Chile

KUIDDA SpA, RUT 78.438.649-K, domiciliada en Av. Apoquindo N°6410, oficina N°605, Las Condes, Santiago (indistintamente, "KUIDDA" o "la Compañía"), es titular y proveedora de la plataforma tecnológica cuyo acceso y uso se regula por los presentes Términos y Condiciones Generales del Servicio (los "Términos").

Alerta: notificación con una o más capturas de imagen que la Plataforma emite al detectar un Evento.

Anexo de Encargo: el anexo de estos Términos que regula el tratamiento de datos personales que KUIDDA efectúa por cuenta del Cliente, en su calidad de encargada.

Cliente: la persona jurídica que contrata los Servicios en el marco de su actividad económica o profesional, y que opera su propio sistema de CCTV.

Cotización: la oferta escrita de KUIDDA que describe los Servicios, su alcance, arquitectura, hardware, plazo, precio y demás condiciones particulares.

Datos Operacionales: los datos, métricas, indicadores y resultados que el Servicio genera a partir de la operación del Cliente.

Destinatarios de Alertas: las personas designadas por el Cliente para recibir las Alertas.

Entregables: los productos del Servicio, tales como Alertas, reportes, paneles de indicadores y documentación.

Evento: el patrón que los modelos de KUIDDA clasifican como un posible riesgo a partir del Flujo de Imágenes.

Flujo de Imágenes: las imágenes del sistema de CCTV del Cliente que se transmiten a la Plataforma para su análisis.

Hardware de Conexión: el dispositivo que KUIDDA entrega o habilita al Cliente, cuando la Cotización lo contemple, para conectar su sistema de CCTV con la Plataforma o para el procesamiento local de imágenes.

Plataforma: el software y los modelos de inteligencia artificial de KUIDDA mediante los cuales se prestan los Servicios.

Política de Datos: la Política de Tratamiento de Datos Personales de KUIDDA.

Servicios: los servicios que KUIDDA presta al Cliente, en las modalidades de la Cláusula 2 y con el alcance que determine la Cotización aceptada.

Software Embebido: el software, firmware y modelos incorporados en el Hardware de Conexión o accesibles a través de él.

Titulares Captados: las personas naturales cuyas imágenes son captadas por el sistema de CCTV del Cliente.

Usuarios Autorizados: las personas que el Cliente habilita para acceder a la Plataforma con sus credenciales.

2.1. Objeto. KUIDDA provee servicios de software y de análisis automatizado de imágenes mediante modelos de inteligencia artificial, orientados a la detección preventiva de eventos de riesgo y a la generación de información operacional, a partir de los sistemas de circuito cerrado de televisión (CCTV) que el Cliente ya posee y opera.

2.2. Modalidades. Los Servicios pueden comprender, conjunta o separadamente: (i) el servicio de análisis automatizado del Flujo de Imágenes y emisión de Alertas; (ii) servicios de implementación, integración y configuración; (iii) pilotos o pruebas de concepto de duración determinada; y (iv) servicios de analítica, reportería y visualización mediante paneles de indicadores.

2.3. Determinación del Servicio. El alcance, las funcionalidades, la arquitectura de procesamiento, el número de cámaras y de Destinatarios de Alertas, los sitios cubiertos, el Hardware de Conexión, el plazo y el precio son los que determine la Cotización aceptada.

2.4. Función de KUIDDA. Los Servicios se limitan al análisis automatizado de imágenes y a la entrega de los Entregables. En consecuencia, KUIDDA no presta servicios de vigilancia, no realiza monitoreo humano, no opera centrales receptoras de alarmas ni centros de control o de videovigilancia, no provee personal de seguridad y no ejecuta acciones de respuesta o intervención ante los Eventos. La verificación de las Alertas y toda decisión o actuación derivada de estas corresponden exclusivamente al Cliente.

2.5. Naturaleza del Servicio. Los Servicios constituyen una herramienta tecnológica de carácter preventivo, coadyuvante y complementario de la seguridad del Cliente. No sustituyen a la seguridad pública ni privada, no constituyen una función policial y no importan, por parte de KUIDDA, la prestación de actividades de seguridad privada de aquellas reguladas por la Ley N° 21.659, en tanto KUIDDA se limita a proveer un análisis automatizado de imágenes y no opera la videovigilancia ni los centros referidos en dicha ley.

2.6. Operación del sistema por el Cliente. El Cliente es el único titular y operador de su sistema de CCTV y de la actividad de videovigilancia, y determina, bajo su exclusiva responsabilidad, la instalación, el emplazamiento y la orientación de las cámaras, las finalidades de la videovigilancia y las personas o zonas vigiladas.

2.7. No conservación de video. KUIDDA no conserva los registros de video del Flujo de Imágenes. Las capturas asociadas a los Eventos se tratan conforme a la Cláusula Décimo Segundo, a la Política de Datos y al Anexo de Encargo.

3.1. Servicios sujetos a cotización previa. Los Servicios se prestan sujetos a cotización previa. KUIDDA no publica planes ni precios en su sitio web. El precio se determina en cada caso conforme a criterios objetivos, incluido pero no limitado al número y tipo de cámaras, el número de Destinatarios de Alertas, el número de sitios, la arquitectura requerida y el Hardware de Conexión necesario.

3.2. Antecedentes para cotizar. Para obtener una Cotización, el interesado deberá proporcionar a KUIDDA los antecedentes que esta requiera y, en particular: el número y tipo de cámaras, la ubicación de los sitios, el número de personas a notificar, las características de su sistema de CCTV y la conectividad disponible.

3.3. Naturaleza y vigencia de la oferta. La Cotización constituye una oferta de KUIDDA y tendrá el plazo de vigencia que en ella se indique y, a falta de mención, de 30 días corridos contados desde su emisión. Vencido dicho plazo, la oferta caducará de pleno derecho, sin responsabilidad alguna para KUIDDA.

3.4. Aceptación. La aceptación íntegra y oportuna de la Cotización, sea mediante su suscripción, la emisión de una orden de compra o su aceptación por medios electrónicos, perfecciona el contrato e importa la aceptación de estos Términos, que se entienden incorporados a la Cotización. La aceptación parcial o condicionada importará una nueva propuesta del Cliente, que KUIDDA podrá aceptar o rechazar.

3.5. Supuestos y ajuste. La Cotización podrá sujetarse a supuestos, condiciones o a la realización de una visita técnica previa. Si tales supuestos no se verificaren, KUIDDA podrá ajustar el precio o el alcance de los Servicios, y el Cliente podrá desistirse dentro del plazo que se indique, sin costo ni responsabilidad para ninguna de las Partes.

3.6. Facultades. Quien acepte la Cotización declara contar con facultades suficientes para obligar al Cliente.

4.1. Carácter empresarial. Los Servicios se ofrecen y contratan en el marco de una relación entre empresas. El Cliente declara que contrata en el ejercicio de su actividad económica o profesional, y no en calidad de consumidor final.

4.2. Documentos del contrato. La relación se rige por la Cotización aceptada, estos Términos, el Anexo de Encargo y la Política de Datos, documentos que se entienden integrados y complementarios entre sí.

4.3. Prelación. En caso de contradicción primará: (i) el Anexo de Encargo, en materia de tratamiento de datos personales; (ii) la Cotización aceptada, en materia comercial y de alcance; y (iii) estos Términos, en todo lo demás.

5.1. Calidad de responsable del tratamiento. El Cliente declara y garantiza que es el responsable del tratamiento de los datos personales contenidos en el Flujo de Imágenes y en las imágenes captadas por su sistema de CCTV, y que opera la videovigilancia bajo su exclusiva decisión, determinando sus finalidades y medios.

5.2. Base de licitud y deber de información. El Cliente declara y garantiza que cuenta con una base de licitud para el tratamiento de las imágenes conforme a la Ley N° 19.628, reformada por la Ley N° 21.719, y que cumple con el deber de informar a los titulares, incluyendo la instalación de señalética visible en los accesos y perímetros vigilados. El Cliente declara y garantiza a KUIDDA el cumplimiento de la obligación de informar.

5.3. Videovigilancia en contextos laborales. Cuando la videovigilancia comprenda espacios en que se desempeñen trabajadores, el Cliente declara y garantiza que cumple la normativa laboral y la doctrina de la Dirección del Trabajo, en particular que la medida es justificada, idónea y proporcional, de carácter general y no dirigida a trabajadores determinados, que ha sido previamente informada y regulada en el reglamento interno cuando corresponda, y que no afecta zonas de descanso, higiene o de expectativa de privacidad.

5.4. Emplazamiento lícito de las cámaras. El Cliente declara y garantiza que las cámaras conectadas a los Servicios se emplazan únicamente en espacios donde la captación es lícita, y que no se orientan a zonas de expectativa razonable de privacidad, ni sobre la vía o espacios públicos sin la autorización de la autoridad competente, respetando, según corresponda, la normativa vigente.

5.5. Destinatarios de Alertas. El Cliente declara y garantiza que cuenta con base de licitud para aportar a KUIDDA los datos de contacto de los Destinatarios de Alertas y que ha informado a estos sobre la recepción de las Alertas.

5.6. Uso lícito. El Cliente se obliga a utilizar los Servicios conforme a la ley y a estos Términos, y se abstendrá de emplearlos con fines discriminatorios, de vigilancia indebida, de reidentificación de personas o para vulnerar derechos de terceros. El Cliente reconoce que los Servicios no tienen por objeto la identificación individual de personas.

5.7. Información de cuenta. El Cliente declara que la información proporcionada para su registro y facturación es veraz, completa y vigente, y se obliga a mantenerla actualizada.

5.8. Indemnidad. El Cliente mantendrá indemne a KUIDDA frente a cualquier reclamo, acción, sanción o requerimiento de terceros, titulares de datos o autoridades, que derive del incumplimiento de las declaraciones y obligaciones de esta Cláusula, incluyendo los costos de defensa y las eventuales multas.

6.1. Carácter preventivo y probabilístico. Las Alertas constituyen un apoyo preventivo generado por medios automatizados y de naturaleza probabilística. No constituyen determinaciones sobre la conducta de las personas ni certezas sobre la ocurrencia de hechos. Los Servicios pueden generar falsos positivos y falsos negativos.

6.2. Decisiones del Cliente. La verificación de cada Alerta y toda decisión o actuación derivada de ella corresponden exclusivamente al Cliente. KUIDDA no adopta decisiones con efectos jurídicos o significativos respecto de los Titulares Captados ni de terceros.

6.3. Dependencia de factores del Cliente. El desempeño de los Servicios depende de factores bajo control del Cliente, tales como la calidad, cantidad, emplazamiento e iluminación de las cámaras, el suministro eléctrico y la continuidad de la conectividad. KUIDDA no responde por el rendimiento afectado por dichos factores.

6.4. Disponibilidad. Los Servicios se proveen según disponibilidad, sin garantía de operación ininterrumpida ni de exactitud absoluta. KUIDDA podrá efectuar mantenciones programadas o de emergencia, procurando minimizar su impacto. El Cliente no podrá imputar responsabilidad a KUIDDA por interrupciones derivadas de dichas mantenciones ni de cortes de conectividad o de suministro eléctrico.

6.5. Ausencia de garantía de resultado. KUIDDA no garantiza la prevención del delito ni la detección de la totalidad de los Eventos, y los Servicios no sustituyen la seguridad humana ni el juicio del Cliente.

7.1. Servicio tal como es. Los Servicios se proveen "tal como son" y "según disponibilidad". Salvo las obligaciones expresamente asumidas en estos Términos y en la Cotización, KUIDDA no otorga garantías de ninguna naturaleza, expresas o implícitas.

7.2. Garantías excluidas. En particular, y en la medida permitida por la ley, KUIDDA no garantiza: (i) la idoneidad de los Servicios para los fines o resultados particulares perseguidos por el Cliente; (ii) la exactitud, integridad u oportunidad de las detecciones y Alertas, ni la ausencia de falsos positivos o negativos; (iii) la prevención del delito ni la detección de la totalidad de los Eventos; (iv) la operación ininterrumpida, libre de errores o segura frente a toda contingencia; ni (v) la compatibilidad de los Servicios con la totalidad de los sistemas de CCTV, dispositivos o infraestructura del Cliente.

7.3. Reserva de orden público. Lo dispuesto en esta Cláusula se entiende sin perjuicio de los límites establecidos en la Cláusula Décimo Tercero y de los derechos irrenunciables que, conforme a la ley aplicable, pudieren corresponder al Cliente.

8.1. Uso conforme a la ley. El Cliente y sus Usuarios Autorizados utilizarán los Servicios conforme a la ley, a estos Términos y a las buenas prácticas.

8.2. Prohibiciones. Queda prohibido: (i) manipular, descompilar o acceder sin autorización a la Plataforma, su software, bases de datos o servidores; (ii) revender, sublicenciar o ceder el acceso sin autorización de KUIDDA; (iii) emplear los Servicios con fines discriminatorios, de perfilamiento ilícito, de reidentificación o de vigilancia indebida de personas; (iv) destinarlos a finalidades ilícitas o que vulneren derechos de terceros; y (v) utilizarlos para identificar individualmente a personas.

8.3. Credenciales. El Cliente es responsable de la custodia de las credenciales y del código de cliente, y de todo uso efectuado a través de ellos.

8.4. Consecuencias. El incumplimiento de esta Cláusula faculta a KUIDDA para suspender o terminar los Servicios, sin perjuicio de las acciones que correspondan.

9.1. Conectividad. El Cliente se obliga a proveer y mantener, a su cargo, una conexión a Internet de alta velocidad, estable y permanente, mediante fibra óptica o enlace satelital, que asegure la transmisión del Flujo de Imágenes en tiempo real. Dicha conexión deberá garantizar una velocidad sostenida de carga (upload) no inferior a 2 Mbps por cada cámara conectada, y el mínimo agregado que indique la Cotización, con latencia y estabilidad adecuadas para el procesamiento en tiempo real. El Cliente reconoce que el desempeño de los Servicios depende críticamente de esta conectividad, y que su incumplimiento podrá degradar o impedir la prestación, sin responsabilidad para KUIDDA conforme a las Cláusulas Sexto y Décimo Tercero.

9.2. Condiciones técnicas. El Cliente se obliga a mantener operativo y compatible su sistema de CCTV, el suministro eléctrico y las demás condiciones técnicas necesarias para la conexión del Hardware de Conexión y el funcionamiento de los Servicios.

9.3. Pago oportuno. El Cliente se obliga a pagar el precio en tiempo y forma, conforme a la Cláusula Décimo Cuarto.

9.4. Uso adecuado. El Cliente se obliga a utilizar los Servicios conforme a su destino, observando la Cláusula Octavo.

9.5. Información de contacto. El Cliente se obliga a mantener actualizada la información de contacto suya y de los Destinatarios de Alertas. KUIDDA no responde por la falta de recepción derivada de información desactualizada o errónea proporcionada por el Cliente.

9.6. Cumplimiento. El Cliente se obliga a cumplir estos Términos, la Cotización aceptada y los documentos que los integran.

10.1. Titularidad de KUIDDA. El software, código fuente, algoritmos, modelos de inteligencia artificial, arquitecturas, bases de datos de entrenamiento, diseños, marcas, logotipos y demás elementos de la Plataforma son de propiedad exclusiva de KUIDDA SpA, así como sus mejoras, actualizaciones y desarrollos derivados.

10.2. Licencia al Cliente. KUIDDA otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, vigente durante el plazo de los Servicios y circunscrita a su finalidad. El Cliente no adquiere derecho alguno sobre los elementos referidos en el numeral precedente.

10.3. Entregables y Datos Operacionales. Los Entregables y los Datos Operacionales generados a partir de la operación del Cliente pertenecen a este. El Cliente otorga a KUIDDA una licencia no exclusiva para tratarlos en la medida necesaria para prestar, operar y soportar los Servicios.

11.1. Procedencia. KUIDDA entregará el Hardware de Conexión únicamente cuando la Cotización aceptada así lo contemple.

11.2. Propiedad y entrega en comodato. El Hardware de Conexión es y permanece de propiedad exclusiva de KUIDDA SpA. Su entrega se efectúa en comodato (préstamo de uso), sin precio adicional y únicamente para la utilización de los Servicios durante la vigencia del contrato, sin que se transfiera al Cliente el dominio ni derecho real alguno sobre el dispositivo.

11.3. Conservación y custodia. El Cliente se obliga a conservar el Hardware de Conexión empleando la diligencia de un buen administrador, a mantenerlo en su lugar de instalación y a adoptar las medidas razonables para evitar su pérdida, sustracción o deterioro. El Cliente responde por la pérdida o el deterioro del dispositivo, salvo que provengan del uso legítimo conforme a su destino o de caso fortuito o fuerza mayor no imputables a él.

11.4. Prohibición de manipulación. El Cliente no podrá abrir, alterar, reparar, modificar, intervenir, trasladar a una ubicación distinta, destinar a fines diversos de los Servicios, ni permitir que terceros no autorizados manipulen el Hardware de Conexión. Toda intervención técnica, mantención o reparación corresponde exclusivamente a KUIDDA o a quien esta autorice por escrito.

11.5. Restitución. Terminado el contrato por cualquier causa, el Cliente deberá restituir el Hardware de Conexión a KUIDDA dentro de los 10 días corridos siguientes al término, en buen estado de conservación, salvo el desgaste derivado del uso normal, y en la forma que KUIDDA indique. Mientras no se efectúe la restitución, el Cliente será responsable del dispositivo.

11.6. Cobro por pérdida, daño o no restitución. En caso de pérdida, sustracción, daño, deterioro o falla del Hardware de Conexión por causa imputable al Cliente, a sus Usuarios Autorizados o a terceros bajo su esfera de control, o de no restitución dentro del plazo descrito en el numeral anterior, KUIDDA podrá cobrar al Cliente el costo de reparación o el valor de reposición del dispositivo indicado en la Cotización o, a falta de este, su valor de mercado, más los gastos asociados.

11.7. Licencia de uso del Software Embebido. La entrega del Hardware de Conexión no importa transferencia alguna sobre el Software Embebido, que es y permanece de propiedad exclusiva de KUIDDA. KUIDDA otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y sin derecho a sublicenciar, circunscrita a la operación del Hardware de Conexión para la finalidad de los Servicios y vigente mientras dure el comodato.

11.8. Prohibiciones sobre el Software Embebido. El Cliente no podrá copiar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, descompilar, desensamblar, aplicar ingeniería inversa, extraer ni intentar acceder al código fuente, a los modelos o a los parámetros del Software Embebido, ni permitir que terceros lo hagan.

11.9. Actualizaciones y término. KUIDDA podrá actualizar remotamente el Software Embebido; las actualizaciones forman parte de este y se sujetan a la misma licencia. Terminado el comodato, cesa de pleno derecho la licencia del Software Embebido, sin que el Cliente conserve derecho alguno sobre él.

12.1. Determinación de roles. Los roles de las Partes se determinan según la arquitectura de procesamiento descrita en la Cotización. Cuando KUIDDA trate imágenes o datos personales por cuenta del Cliente, este será el responsable del tratamiento y KUIDDA su encargada, rigiendo el Anexo de Encargo. Cuando la arquitectura no importe tratamiento de datos personales por KUIDDA, el Anexo de Encargo no será aplicable a ese flujo.

12.2. Datos de cuenta. Respecto de los datos de cuenta, contacto y facturación del Cliente, KUIDDA actúa como responsable del tratamiento, conforme a la Política de Datos.

12.3. Conservación. KUIDDA no conserva los registros de video del Flujo de Imágenes. Las capturas asociadas a los Eventos y la base de entrenamiento a que se refiere el numeral siguiente se conservan por 30 días, transcurridos los cuales se suprimen o anonimizan.

12.4. Mejora de modelos. KUIDDA trata imágenes y capturas para el entrenamiento, la evaluación y la mejora de sus modelos de inteligencia artificial. Respecto de esta finalidad, KUIDDA actúa como responsable del tratamiento, y no por cuenta del Cliente.

12.5. Condiciones de la mejora de modelos. El Cliente autoriza dicho tratamiento y declara haber informado a los Titulares Captados. KUIDDA se obliga a: (i) limitar el tratamiento a lo necesario para esa finalidad; (ii) no reidentificar a los titulares ni emplear los datos con fines comerciales, publicitarios o de identificación individual; (iii) aplicar medidas de minimización; (iv) conservar la base de entrenamiento solo por el plazo indicado en el numeral 12.3; y (v) mantener dicho tratamiento separado de la operación de los Servicios.

12.6. Ubicación y transferencia. El tratamiento se efectúa en servidores ubicados en el Estado de Virginia, Estados Unidos. Toda transferencia internacional se sujetará a las garantías exigidas por la Ley N° 21.719 y a lo previsto en la Política de Datos.

13.1. Diligencia. KUIDDA prestará los Servicios con la diligencia técnica razonable, sin asumir obligación de resultado.

13.2. Exclusiones. KUIDDA no responde por: (i) las decisiones o actuaciones que el Cliente adopte a partir de las Alertas; (ii) los falsos positivos o negativos inherentes al carácter probabilístico de los Servicios; (iii) las fallas del sistema de CCTV, del Hardware de Conexión por causas atribuibles al Cliente, de la conectividad o del suministro eléctrico; ni (iv) el uso indebido de los Servicios por el Cliente o terceros.

13.3. Límites de orden público. Ninguna disposición de estos Términos exime a KUIDDA de responsabilidad por dolo o culpa grave.

13.4. Tope. En lo demás, la responsabilidad total de KUIDDA se limita al monto equivalente estipulado en el contrato de los precios pagados por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho, y no comprenderá daños indirectos ni lucro cesante, en la medida permitida por la ley. La Cotización no podrá establecer un tope distinto del previsto en esta Cláusula.

13.5. Plazo de reclamo. Todo reclamo deberá formularse dentro de 15 días hábiles contados desde el hecho que lo motiva.

14.1. Precio. El precio es el indicado en la Cotización aceptada, expresado en pesos chilenos, y se entiende más el Impuesto al Valor Agregado, tributo al que los Servicios se encuentran afectos.

14.2. Invariabilidad durante el período inicial. El precio se mantendrá invariable durante el primer año de vigencia del contrato o durante el plazo que la Cotización indique, sin que KUIDDA pueda modificarlo unilateralmente dentro de dicho período.

14.3. Modificación de tarifas. KUIDDA podrá modificar unilateralmente sus tarifas, mediante aviso escrito enviado al Cliente con una anticipación no inferior a 60 días corridos a la fecha de vigencia de las nuevas tarifas, conforme a las siguientes reglas: (a) tratándose del primer vencimiento, el aviso deberá enviarse con una anticipación no inferior a 60 días corridos a dicho vencimiento, y las nuevas tarifas regirán a contar de la renovación; (b) a partir del vencimiento del plazo original, KUIDDA podrá ejercer esta facultad en cualquier momento, rigiendo las nuevas tarifas transcurridos 60 días corridos desde el aviso; (c) comunicada una modificación de tarifas, el Cliente podrá solicitar la terminación anticipada del contrato mediante aviso escrito enviado con una anticipación no inferior a 30 días corridos a la fecha de vigencia de las nuevas tarifas, terminación que surtirá efecto en esa misma fecha, sin penalidad alguna, rigiendo hasta entonces las tarifas anteriores; (d) si el Cliente no ejerciere dicho derecho y continuare utilizando los Servicios una vez vigentes las nuevas tarifas, se entenderá que las acepta; y (e) esta facultad no será aplicable a los Servicios de plazo determinado que no contemplen renovación.

14.4. Facturación y pago. La modalidad de facturación, sea pago único, por hitos o periódico, y el plazo de pago serán los que indique la Cotización.

14.5. Reajuste. Tratándose de Servicios de duración superior a doce meses, el precio podrá reajustarse en la forma que indique la Cotización.

14.6. Mora. El no pago oportuno devengará el interés que indique la Cotización o, a falta de mención, el interés corriente para operaciones de crédito de dinero en moneda nacional, y facultará a KUIDDA para suspender o terminar los Servicios conforme a la Cláusula Décimo Quinto.

15.1. Plazo. El contrato regirá por el plazo indicado en la Cotización aceptada. A falta de estipulación expresa, el plazo será de un (1) año contado desde la aceptación de la Cotización.

15.2. Renovación automática. El contrato se renovará automáticamente por períodos iguales de un año, salvo que cualquiera de las Partes comunique por escrito su decisión de no renovar, con una anticipación no inferior a 30 días corridos al vencimiento del período en curso.

15.3. Servicios de plazo determinado. Tratándose de Servicios de duración determinada que por su naturaleza no admitan renovación, tales como pilotos o pruebas de concepto, el contrato terminará por el solo vencimiento del plazo, sin necesidad de aviso.

15.4. Terminación por incumplimiento. Cualquiera de las Partes podrá terminar el contrato por incumplimiento grave no subsanado dentro de 30 días. KUIDDA podrá además suspender o terminar los Servicios por no pago o por infracción a las Cláusulas Octavo o Décimo Segundo.

15.5. Terminación por modificación de tarifas. El Cliente podrá poner término anticipado al contrato en el caso y forma previstos en el numeral 14.3 letra (c).

15.6. Efectos. Terminado el contrato: cesan los Servicios y la licencia del numeral 10.2; cesa el Flujo de Imágenes; se restituye el Hardware de Conexión y cesa la licencia del Software Embebido conforme a la Cláusula Décimo Primero; KUIDDA cesa el tratamiento por cuenta del Cliente y suprime o devuelve las capturas residuales conforme al Anexo de Encargo; y el Cliente paga los Servicios efectivamente prestados hasta la fecha de término.

15.7. Supervivencia. Subsisten tras la terminación las Cláusulas Décimo, Décimo Segundo en lo aplicable, Décimo Tercero, Décimo Séptimo, Décimo Octavo numeral 18.5 y el Anexo de Encargo en lo pertinente.

16.1. KUIDDA podrá modificar estos Términos por razones normativas, técnicas, operativas o comerciales, comunicándolo al Cliente con una anticipación mínima de 60 días corridos a través de sus canales oficiales. Las modificaciones regirán a partir del vencimiento de dicho aviso.

16.2. Si el Cliente no acepta las modificaciones, podrá terminar el contrato antes de su entrada en vigor, sin que ello genere penalidad. El uso continuado de los Servicios una vez vigentes las modificaciones importará su aceptación.

16.3. Esta Cláusula no faculta a KUIDDA para modificar el precio pactado, materia que se rige exclusivamente por la Cláusula Décimo Cuarto.

17.1. Estos Términos se rigen por la ley chilena.

17.2. Para todos los efectos, las partes fijan su domicilio en la comuna y ciudad de Santiago y se someten a la jurisdicción de sus tribunales de justicia.

18.1. Notificaciones. Las comunicaciones se efectuarán por los canales oficiales y los datos de contacto registrados.

18.2. Cesión. El Cliente no podrá ceder su posición contractual sin autorización escrita de KUIDDA; KUIDDA podrá cederla a empresas relacionadas o sucesores, informando al Cliente.

18.3. Fuerza mayor. Ninguna Parte responde por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor.

18.4. Divisibilidad. La nulidad, ineficacia o inexigibilidad de una o más cláusulas no afectará la validez de las restantes, las que continuarán vigentes, procurando las Partes reemplazar la cláusula afectada por otra válida que refleje su finalidad original. No obstante, si la declaración de nulidad, ineficacia o inexigibilidad recae sobre una cláusula que resulte material o esencial para KUIDDA, atendido el equilibrio económico o jurídico del contrato o la asignación de riesgos pactada, KUIDDA podrá requerir al Cliente la terminación de los Servicios, la que se hará efectiva conforme a la Cláusula 15, sin responsabilidad ni penalidad para KUIDDA.

18.5. Confidencialidad. Las Partes mantendrán reserva sobre la información confidencial a la que accedan con ocasión de los Servicios.

18.6. Acuerdo íntegro. La Cotización aceptada, estos Términos y sus anexos constituyen el acuerdo íntegro entre las Partes sobre la materia.

El Cliente es el responsable del tratamiento de las imágenes captadas por su sistema de CCTV y determina sus finalidades y medios. KUIDDA es la encargada de dicho tratamiento y lo efectúa por cuenta e instrucción del Cliente.

Naturaleza y finalidad: análisis automatizado del Flujo de Imágenes mediante modelos de inteligencia artificial, para detectar Eventos y emitir Alertas o generar los Entregables que indique la Cotización.

Operaciones: recepción y análisis del Flujo de Imágenes, generación de capturas asociadas a los Eventos y emisión de Alertas. KUIDDA no conserva los registros de video.

Tipo de datos: imágenes de personas captadas por las cámaras del Cliente. KUIDDA no realiza reconocimiento facial ni identificación individual y, en consecuencia, no trata datos biométricos ni otros datos sensibles.

Categorías de titulares: personas que se encuentran o transitan por los recintos vigilados por el Cliente, tales como trabajadores, residentes, visitantes y terceros.

Duración: mientras esté vigente el contrato entre las Partes.

A.3.1. KUIDDA tratará los datos únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente y conforme a este Anexo, salvo que una norma legal le obligue a otra cosa, caso en el cual informará al Cliente antes de tratar, si la ley no lo prohíbe.

A.3.2. Si KUIDDA estima que una instrucción del Cliente infringe la normativa de protección de datos, se lo informará sin demora.

A.3.3. Prohibición de uso para fines propios. KUIDDA no utilizará los datos tratados por cuenta del Cliente para fines propios ni distintos de la prestación de los Servicios. El tratamiento para el entrenamiento y la mejora de los modelos de KUIDDA no se efectúa bajo el presente encargo, sino como tratamiento propio de KUIDDA en calidad de responsable, con la autorización del Cliente y sujeto a las condiciones del numeral 12.5 de los Términos.

KUIDDA mantendrá la confidencialidad de los datos y garantizará que las personas autorizadas para tratarlos se hayan obligado a respetarla, obligación que subsiste tras el término del encargo. Asimismo, aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos frente a su pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación, incorporando la protección de datos desde el diseño y por defecto.

El Cliente autoriza a KUIDDA a recurrir a subencargados, tales como proveedores de infraestructura tecnológica y de mensajería, individualizados al final de este anexo. KUIDDA impondrá a cada subencargado, por escrito, las mismas obligaciones de protección de datos previstas en este Anexo, informará al Cliente toda incorporación o sustitución, y el Cliente podrá oponerse por motivos razonables. KUIDDA responde ante el Cliente por el cumplimiento de los subencargados.

KUIDDA asistirá al Cliente, en la medida de lo posible, para atender las solicitudes de los titulares en el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo. Si un Titular Captado se dirigiera a KUIDDA, esta lo derivará al Cliente. KUIDDA asistirá además al Cliente en sus deberes de seguridad, notificación de brechas y evaluación de impacto, cuando corresponda.

Detectada una vulneración de seguridad que afecte los datos tratados por cuenta del Cliente, KUIDDA la notificará a este sin dilación indebida y, en todo caso, dentro de las 48 horas siguientes a su detección, entregando la información necesaria para que el Cliente pueda notificar a la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de las 72 horas y, cuando el riesgo sea alto, a los titulares afectados.

Toda transferencia internacional de datos se realizará conforme a las instrucciones del Cliente y a la ley, solo hacia países con nivel adecuado de protección reconocido por la Agencia o mediante garantías apropiadas, tales como cláusulas contractuales tipo, normas corporativas vinculantes o modelos de certificación.

KUIDDA mantendrá un registro de las actividades de tratamiento que efectúa por cuenta del Cliente, pondrá a su disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este Anexo y permitirá auditorías razonables, por sí o mediante informes o certificaciones de terceros, previa coordinación y resguardo de la confidencialidad.

Terminado el encargo por cualquier causa, KUIDDA, a elección del Cliente, suprimirá o le devolverá las capturas residuales y eliminará las copias existentes, salvo que una norma legal exija su conservación. A solicitud del Cliente, KUIDDA certificará la supresión.

Cada Parte responde del incumplimiento de las obligaciones que le corresponden conforme a este Anexo y a la ley, sin perjuicio de las atribuciones de la Agencia de Protección de Datos Personales y de las obligaciones propias que la ley impone al encargado. Este Anexo rige mientras KUIDDA trate datos por cuenta del Cliente y, en materia de protección de datos personales, prevalece sobre los Términos en caso de discrepancia.

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KUIDDA SpA, RUT N°78.438.649-K, domiciliada en Av. Apoquindo N°6410, oficina N°605, comuna de Las Condes, Santiago ("KUIDDA" o "la Compañía"), informa mediante la presente Política cómo trata los datos personales, en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre protección de los datos personales, reformada por la Ley N° 21.719, cuyas disposiciones rigen plenamente desde el 1 de diciembre de 2026.

Responsable: KUIDDA SpA, RUT N°78.438.649-K, domicilio Av. Apoquindo N°6410, oficina N°605, comuna de Las Condes, Santiago. Para consultas y para el ejercicio de derechos sobre datos personales, el canal de contacto es: privacidad@kuidda.com.

Esta Política aplica a los datos personales de personas naturales que KUIDDA trata con ocasión de su plataforma de análisis automatizado de imágenes y de la relación con sus clientes y usuarios. El marco aplicable es la Ley N° 19.628, reformada por la Ley N° 21.719, que crea la Agencia de Protección de Datos Personales y rige plenamente desde el 1 de diciembre de 2026.

Dato personal: toda información vinculada o referida a una persona natural identificada o identificable.

Dato sensible: datos que revelan aspectos como origen racial o étnico, afiliación política, sindical o gremial, situación socioeconómica, convicciones, creencias, salud, perfil biológico, datos biométricos, vida sexual, orientación sexual e identidad de género, con protección reforzada.

Titular: la persona natural a quien conciernen los datos.

Responsable: quien decide las finalidades y medios del tratamiento.

Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable, siguiendo sus instrucciones.

Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, automatizada o no, incluida su recolección, uso, comunicación o supresión.

4.1. KUIDDA como responsable. KUIDDA es responsable del tratamiento de los datos de cuenta, suscripción y facturación de sus clientes, de los datos de contacto de los destinatarios de las alertas, de los datos de navegación de su sitio web y de los datos utilizados para la mejora de sus modelos.

4.2. KUIDDA como encargado. Respecto de las imágenes y capturas provenientes del sistema de CCTV (circuito cerrado de televisión) del cliente, KUIDDA actúa como encargado, tratándolas por cuenta e instrucción del cliente, que es el responsable de dicho tratamiento. Ese tratamiento se rige por el contrato de encargo (Anexo de Encargo) y por la política del cliente. Las personas captadas por las cámaras deben dirigir sus solicitudes al cliente responsable.

5.1. Datos de cuenta, suscripción y facturación (nombre, RUT, datos de contacto y de pago). Finalidad: contratar, prestar y administrar el Servicio, y emitir la documentación tributaria. Base de licitud: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales.

5.2. Datos de los destinatarios de las alertas (nombre y número de WhatsApp o Telegram del cliente o de sus dependientes designados, no de las personas que aparecen en las imágenes). Finalidad: enviar las alertas de seguridad. Base de licitud: ejecución del contrato.

5.3. Imágenes y capturas del sistema de CCTV (Flujo de Imágenes). Finalidad: análisis automatizado en tiempo real para detectar eventos de riesgo y emitir alertas. Respecto de este flujo KUIDDA actúa como encargado: la finalidad y la base de licitud las determina el cliente responsable, y el tratamiento se rige por el Anexo de Encargo. KUIDDA no conserva los registros de video.

5.4. Mejora de los modelos de inteligencia artificial. Finalidad: entrenar, evaluar y mejorar los modelos de inteligencia artificial de KUIDDA. Respecto de esta finalidad KUIDDA actúa como responsable del tratamiento, y no por cuenta de sus clientes. Base de licitud: interés legítimo, cuya ponderación KUIDDA mantiene documentada. KUIDDA limita el tratamiento a lo necesario para esta finalidad, aplica medidas de minimización, no reidentifica a los titulares ni emplea los datos con fines comerciales, publicitarios o de identificación individual, mantiene este tratamiento separado de la operación del Servicio y conserva la base de entrenamiento por el plazo indicado en la Cláusula 9. El titular puede oponerse a este tratamiento conforme a la Cláusula 14.

5.5. Cookies y tecnologías de seguimiento del sitio web. El sitio web de KUIDDA utiliza cookies y otras tecnologías de seguimiento que pueden tratar datos personales, tales como la dirección IP, el identificador del dispositivo y datos de navegación e interacción. Se emplean: (i) cookies estrictamente necesarias, indispensables para el funcionamiento y la seguridad del sitio; (ii) cookies de analítica o rendimiento, que permiten medir y mejorar el uso del sitio; y (iii) cookies de seguimiento o publicidad, que permiten personalizar contenidos o anuncios. Finalidad: operar el sitio, analizar su uso y, cuando corresponda, personalizar la experiencia. Base de licitud: las cookies estrictamente necesarias se fundan en el interés legítimo o en la ejecución del contrato; las cookies de analítica, de seguimiento o de publicidad se tratan sobre la base del consentimiento del usuario, el que se recaba de forma previa mediante un mecanismo que permite aceptarlas, rechazarlas o configurarlas, y que puede revocarse en cualquier momento. El usuario también puede gestionar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador.

5.6. Tratamiento. KUIDDA trata únicamente los datos necesarios para estas finalidades y no los utiliza para fines distintos sin una base de licitud que lo justifique.

KUIDDA trata los datos personales conforme a los principios de la ley: licitud y lealtad, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia e información, y confidencialidad.

El Servicio analiza patrones de comportamiento para detectar situaciones de posible riesgo. KUIDDA no realiza reconocimiento facial ni identificación individual de las personas y, en consecuencia, no trata datos biométricos ni otros datos sensibles. Lo anterior no obsta a que KUIDDA conserve las capturas asociadas a los eventos y las imágenes destinadas a la mejora de sus modelos, en los términos de las Cláusulas 5 y 9. Si en el futuro el Servicio incorporara reconocimiento facial o la identificación de personas, KUIDDA actualizará esta Política y recabará el consentimiento e información previa que la ley exige para los datos biométricos.

El Servicio utiliza modelos de inteligencia artificial que detectan patrones de comportamiento y emiten alertas de naturaleza probabilística. Dichas alertas son un apoyo preventivo y no constituyen decisiones con efectos jurídicos o significativos adoptadas por KUIDDA: la verificación de cada alerta y toda decisión derivada corresponden al cliente o a la persona destinataria. El titular tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que le afecten significativamente, y a solicitar información sobre la lógica aplicada, que consiste en la detección de patrones de comportamiento a partir de las imágenes.

KUIDDA no conserva los registros de video del Flujo de Imágenes. Las capturas asociadas a los eventos se conservan por 30 días y luego se suprimen o anonimizan. Las imágenes destinadas al entrenamiento y mejora de los modelos, a que se refiere el numeral 5.4, se conservan por 30 días, transcurridos los cuales se suprimen o anonimizan. Los datos de cuenta y facturación se conservan mientras dure la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la ley; cumplidos estos, se suprimen o anonimizan.

KUIDDA puede comunicar datos a encargados que prestan servicios por su cuenta y bajo sus instrucciones, tales como proveedores de infraestructura tecnológica y de mensajería (WhatsApp o Telegram) para el envío de las alertas, sujetos a contratos de encargo. KUIDDA también puede comunicar datos cuando la ley o una autoridad competente lo exijan. KUIDDA no vende ni comercializa los datos personales de los titulares.

El tratamiento se efectúa en servidores ubicados en el Estado de Virginia, Estados Unidos. Cuando el tratamiento implique una transferencia internacional de datos, esta solo se realizará hacia países que la Agencia reconozca con un nivel adecuado de protección o mediante garantías apropiadas, tales como cláusulas contractuales tipo, normas corporativas vinculantes o modelos de certificación.

KUIDDA adopta medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales, incorporando la protección de datos desde el diseño y por defecto. Asimismo, mantiene un registro de sus actividades de tratamiento, puede acreditar el cumplimiento de la ley y realiza evaluaciones de impacto en protección de datos cuando un tratamiento conlleve un alto riesgo para los derechos de los titulares.

Ante una vulneración de seguridad que afecte datos personales y entrañe un riesgo para los derechos de los titulares, KUIDDA notificará a la Agencia de Protección de Datos Personales sin dilación indebida y, en todo caso, dentro de las 72 horas siguientes a su conocimiento. Cuando la vulneración entrañe un riesgo alto, notificará también a los titulares afectados.

El titular puede ejercer los siguientes derechos: (a) acceso; (b) rectificación; (c) supresión; (d) oposición; (e) portabilidad; y (f) bloqueo. Asimismo, tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, conforme a la Cláusula 8.

Las solicitudes se presentan al canal indicado en la Cláusula 1. KUIDDA responderá dentro del plazo de 30 días hábiles, prorrogable una vez por causa justificada, de forma gratuita. Si KUIDDA deniega la solicitud o no responde dentro de plazo, el titular podrá reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales. Tratándose de las imágenes captadas por las cámaras, respecto de las cuales KUIDDA actúa como encargado, el titular deberá dirigir su solicitud al cliente responsable.

El tratamiento de datos de niños y niñas (menores de 14 años) requiere el consentimiento de sus padres o representantes legales. El tratamiento de datos sensibles de adolescentes menores de 16 años también lo requiere. En todo caso, KUIDDA atenderá al interés superior del niño, niña o adolescente.

Esta Política rige desde su publicación y podrá ser actualizada por KUIDDA para adecuarla a cambios normativos, técnicos u operativos, informando a través de sus canales oficiales. Las disposiciones de la Ley N° 21.719 rigen plenamente desde el 1 de diciembre de 2026.